A Agência Goiana de Defesa Agropecuária (Agrodefesa) lançou no início do mês de outubro seu primeiro chatbot ou robô acessado pelo aplicativo de mensagens Whatsapp.
Trata-se do Davi, acrônimo de “Defesa Agropecuária Virtual”, um robô de atendimento para suporte on-line que estará disponível para tirar as principais dúvidas técnicas do produtor rural ou usuário dos serviços da Agrodefesa.
“A Agrodefesa está ao lado do produtor rural para dar suporte em todas as demandas relacionadas às obrigações que ele tem quanto às ações de defesa agropecuária nos cultivos e produções vindos do campo. Só que, muitas vezes, percebemos que existem dúvidas simples e comuns que são fáceis de serem esclarecidas”, argumenta o presidente da Agrodefesa, José Ricardo Caixeta Ramos.
“Diante disso, nossos servidores buscaram ferramentas acessíveis que pudessem automatizar esse contato e a Gerência de Tecnologia criou o Davi, um robô de suporte on-line pelo Whatsapp, que é hoje a ferramenta de comunicação mais utilizada por todos”, informa.
Elaborado pela equipe da Gerência de Tecnologia da Agrodefesa, o Davi foi pensado inicialmente para automatizar o atendimento nas dúvidas mais comuns do Sistema de Defesa Agropecuária de Goiás (Sidago), mas conforme explica o gerente de Tecnologia, Carlos Howes, foi percebido que ele poderia abranger as dúvidas das demais gerências, sendo uma importante ferramenta para informar sobre as questões técnicas de defesa agropecuária em Goiás.
“Com o acesso à internet disseminado, mesmo nas propriedades rurais mais distantes, o Whatsapp é hoje a ferramenta que o produtor mais utiliza. Buscamos assim programar o Davi para que pudesse identificar a dúvida e esclarecê-la com uma linguagem fácil e acessível”, informa Carlos.
Para falar com o Davi, basta adicionar o telefone (62) 98164-1188 aos contatos e iniciar uma conversa.
Com o auxílio das demais gerências para a elaboração do conteúdo, o Davi foi programado para oferecer inicialmente suporte sobre doze temas diferentes, que vão desde senha de acesso ao Sidago, passando por vacinação obrigatória de rebanhos, emissão de Guias de Trânsito Animal (GTA), informações sobre Passaporte Equestre, Gripe Aviária, entre outros.
“Além disso, caso não encontre respostas para a dúvida que procure, o produtor pode pedir para falar com um atendente humano, prosseguindo seu atendimento”, complementa Carlos.
O diretor de Gestão Integrada da Agrodefesa, Renan Willian Martins, lembra ainda que o assistente virtual também foi pensado para oferecer informações de forma segura aos produtores rurais do Estado. "É importante destacar que o Davi é um robô para tirar dúvidas e que ele não entra em contato com ninguém sem ser acionado e muito menos pede dados pessoais. Para isso, recomendamos que o produtor adicione o número correto nos seus contatos e deixe salvo. A segurança virtual também é um requisito fundamental para nós, na Agrodefesa", orienta.
Ele ressalta, também, que como o Davi está em fase de aperfeiçoamento, qualquer dúvida ou sugestão em relação ao seu uso pode ser repassada à Gerência de Tecnologia pelo email tecnologia.agrodefesa@goias.gov.br.
Inspiração
Acrônimo de “Defesa Agropecuária Virtual”, o Davi foi inspirado no personagem histórico e cultural do Rei Davi da Antiguidade, que era um pastor de ovelhas, ligado ao campo, e que lutou na defesa de seu povo.
Conforme explica o chefe da Comunicação Setorial da Agrodefesa, Fernando Dantas, a ideia foi criar uma personalidade para o robô que remetesse às atividades da Agrodefesa.
“Assim como o personagem das referências históricas e culturais tinha essa ligação com o campo e com a segurança, o Davi da Agrodefesa também tem. Ele lida com animais, mas também atua na defesa contra pragas e doenças.
Além disso, buscamos incrementar seu visual com o uso da tecnologia para que o Davi seja esse representante do órgão, criando a persona que ilustrasse nosso assistente virtual, assim como grandes empresas fazem como a Lu da Magalu ou a Nat da Natura”, argumenta. “Futuramente, ele auxiliará em campanhas informativas e de divulgação das ações da Agrodefesa também”, complementa.
O Davi é jovem e enérgico. Ele é um pastor e adora animais e plantas. É muito ligado em inovação e possui duas ferramentas de alta tecnologia que utiliza para auxiliar o produtor rural a acessar as informações que precisa: a coroa tecnológica, que contém todas as informações da defesa agropecuária, e o cajado virtual, que pode se transformar em diferentes coisas para auxiliar no entendimento das informações e atuar na defesa agropecuária.
A programação do Davi é de autoria da equipe da Gerência de Tecnologia da Agrodefesa. O conceito do personagem foi idealizado pelo jornalista da Comunicação Setorial da Agrodefesa, Renan Rigo, e a representação gráfica foi criada pelo designer da equipe, Hellian Patrick.
