Thiago Artacho*
A inteligência artificial (IA) desempenha um papel fundamental no setor de varejo, oferecendo uma variedade de benefícios que ajudam as empresas a melhorarem suas operações e aprimorar a experiência do cliente. Uma pesquisa da Fortune Business Insights indica que a IA no mercado de varejo deve crescerde US$ 7,14 bilhões em 2023 para US$ 55,53 bilhões em 2030.
Trocando em miúdos, já é praticamente impensável para o varejista viver sem o conhecimento da IA. Primeiramente, ela pode analisar grandes volumes de dados de forma rápida e eficiente, permitindo que os varejistas compreendam melhor o comportamento do cliente e com isso prever tendências de compra. Isso pode levar a uma melhor segmentação de clientes e estratégias de marketing mais direcionadas, resultando em maior eficácia e retorno sobre o investimento.
Operacionalmente, a IA pode automatizar tarefas repetitivas e rotineiras, liberando os funcionários para se concentrarem em atividades mais estratégicas e de maior valor agregado. Isso não apenas aumenta a eficiência operacional, mas também pode melhorar a experiência do cliente, pois os funcionários podem se dedicar mais ao atendimento e à assistência personalizada.
O uso de IA pelos varejistas, incluindo os supermercadistas, tem sido cada vez mais difundido. As aplicações variam desde sistemas de recomendação de produtos até chatbots de atendimento ao cliente, passando por otimização de cadeia de suprimentos e precificação dinâmica. No entanto, ainda existem possibilidades não totalmente aproveitadas, como a personalização em tempo real da experiência do cliente dentro da loja física, por meio do uso de tecnologias como reconhecimento facial e análise de sentimentos.
1 - Personalização da experiência do cliente
A IA permite que os varejistas coletem e analisem grandes volumes de dados de clientes em tempo real. Isso possibilita a personalização de ofertas, recomendações de produtos e comunicações (por meio do reconhecimento facial, por exemplo, o departamento de Marketing pode criar campanhas mais assertivas, pois sabe as áreas por quais seus clientes mais passam), criando uma experiência mais relevante e satisfatória para cada cliente.
2 - Otimização de inventário e logística
Algoritmos de IA podem prever demandas futuras com base em dados históricos e padrões de compra, ajudando os varejistas a otimizarem seus níveis de estoque e a logística de distribuição. Isso reduz custos operacionais e minimiza a possibilidade de estoques esgotados ou excessivos.
3 - Automação de processos
IA pode automatizar uma série de tarefas operacionais, como atendimento ao cliente por chatbots, gestão de inventário, processamento de pedidos e até mesmo análise de dados de vendas. Isso libera tempo para os funcionários se concentrarem em atividades que requerem habilidades humanas exclusivas.
4 - Precificação dinâmica
Algoritmos de IA podem ajustar os preços em tempo real com base em fatores como demanda, concorrência, clima e eventos sazonais. Isso ajuda os varejistas a maximizar suas margens de lucro e a responder rapidamente às mudanças no mercado.
5 - Prevenção de fraudes
IA pode detectar padrões suspeitos de comportamento de compra e identificar transações fraudulentas com maior precisão do que métodos tradicionais (monitoramento inteligente de furtos em tempo real, por exemplo). Isso protege tanto os varejistas quanto os clientes contra atividades criminosas.
6 - Análise preditiva
Utilizando técnicas de machine learning, a IA pode prever tendências de mercado, comportamento do consumidor e até mesmo antecipar quais produtos serão mais procurados em determinadas épocas do ano. Isso ajuda os varejistas a planejarem suas estratégias de estoque e marketing de maneira mais eficaz.
7 - Melhoria da eficiência operacional
Ao analisar dados em tempo real, a IA pode identificar áreas onde os processos podem ser otimizados e melhorados (reconhecimento facial do cliente gera a possibilidade de oferecer promoções personalizadas em tempo real; tecnologia também pode otimizar as operações em filas nos PDVs). Isso pode levar a uma redução de custos operacionais e a um aumento na eficiência geral das operações do varejo.
Como se percebe, a IA tem fundamental importância no impulsionamento dos negócios e no aprimoramento da experiência geral do consumidor. Ela apresenta uma oportunidade de criar uma experiência mais eficiente e agradável para os clientes, ao mesmo tempo em que aumenta os lucros dos varejistas.
*Thiago Artacho é o CEO da Green Retail Solutions
