2020 foi uma prova dura e inesperada, mas, com certeza, cheia de descobertas e de potenciais antes desconhecidos que foram desenvolvidos. Nos adaptamos, corrigimos estratégias e trabalhamos. E como trabalhamos! E os resultados foram os mais imprevisíveis e diferentes possíveis do início da pandemia.
Para grande parte da população esse momento foi desafiador em muitos aspectos. Famílias confinadas, com medo do contágio e inseguras quanto ao futuro. Isso sem contar com os muitos casos de perdas de entes queridos, aos quais expressamos nossas condolências.
Entretanto, a capacidade de resposta e adaptação das pessoas é algo divino. As pessoas são incríveis, e comprovaram mais uma vez que são as impressões digitais as grandes responsáveis pela transformação e resultados que tivemos em 2020, não somente o meio digital. Ao aceitarmos o novo cenário e agirmos com paciência, resiliência e colaboração, tudo começou a engrenar.
Talvez essa não seja a melhor explicação, mas: quando caia uma transmissão, pacientemente se esperava sua volta; se falar com o cliente que não era possível, nunca se desistia; se uma pessoa ficava ausente na linha de frente, uma nova se prontificava a ajudar. Assim fomos escrevendo 2020. Um ano de superação em que aprendemos muito. E mesmo se os resultados financeiros não tivessem vindo, teríamos muito a agradecer, pois colhemos frutos que não apareceriam em um cenário "comum".
No caso da MSD Saúde Animal, a explicação de nosso sucesso em 2020, começa a ser desenhado em anos anteriores. Ao olharmos para trás, confirmamos a consolidação de valores que nos norteiam hoje. Tenho certeza de que foram decisivos para que enfrentássemos o que enfrentamos. Continuamos a regar as raízes que fizeram toda a diferença durante a crise. Sempre direcionamos grande parte dos nossos esforços para as pessoas. O nosso foco são as pessoas! Capacitar. Engajar. Criar ambientes de autonomia, produtividade e integralidade onde motivamos as pessoas a serem quem elas são no local de trabalho. Não há como chegar ao sucesso sem essa combinação.
O que quero dizer é que, mesmo antes da chegada da COVID-19, nós já tínhamos começado um processo de transformação da organização para uma mudança de mindset, visando conquistar o caminho da inovação e da imersão no digital, mas também, repito: o time estava preparado para avançar. E avançou. Se ao invés de se digitalizar as pessoas tivessem sido desafiadas a usar código Morse, ou bater bumbos, tenho certeza de que teriam feito também.
Sempre falo em ser inovador e descobrimos uma inovação real, com resultados, pois nem sempre uma inovação é sinônimo de tecnologia, mas, sim, construir ideias que o façam chegar à frente dos concorrentes e auxiliar em possíveis crises, como foi o caso.
Vi, recentemente, em um curso, que em poucos anos, teremos mais computadores pensando no mundo do que mentes humanas. Eu tenho receio disso. Talvez sim, mas tenho a certeza que serão sempre os seres humanos a definirem a direção que a tecnologia vai seguir.
A aposta no mundo virtual foi decisiva e não atrapalhou o andamento dos negócios. Para se ter ideia, a nossa interação com os clientes aumentou em 30%. Temos grande preocupação com a continuidade da entrega com excelência e de nossa responsabilidade na transparência das relações, por isso, a MSD tem apostado em ferramentas digitais para essa aproximação, como vários eventos on-line promovidos nos últimos meses, que conectaram mais de 35.000 pessoas; realização de treinamentos de desenvolvimento do potencial humano ou de produtos a mais de 5.000 pessoas; acesso de nossa Universidade Corporativa a mais de 15.000 pessoas e criação do Programa Liderança Viva, em que convidamos para conversar via nosso canal YouTube, líderes que impactaram positivamente suas organizações e sociedade por seu caráter e estilo de liderança.
Reforçamos nosso compromisso em impactar positivamente a sociedade e deixar um mundo melhor do que encontramos por meio de campanhas internas e voluntárias de nossos colaboradores. Para se ter uma ideia, contribuímos com o bem-estar de 650 idosos de abrigos no período; recolhemos quase 90 Kg de tampinhas plásticas e lacres de metal, que são enviamos a uma ONG que atua com castração de animais; produzimos gratuitamente 25.000 litros de álcool 70%, que atendeu a 22 hospitais e instituições; e, por meio de uma doação inédita de Bravecto, levamos saúde e bem-estar para 300 ONGs e mais de 42.000 cães e gatos.
Tenho certeza que poderíamos ter feito ainda mais, mas tenho uma certeza ainda maior: faremos ainda muito mais. Nosso plano estratégico para 2020 foi proteger as pessoas, proteger nossos clientes e seus negócios e impactar positivamente a sociedade. O comprometimento de cada um dos nossos colaboradores nesse ano foi o grande diferencial. Eles são incríveis! Tanto que no final de 2020 fomos reconhecidos pela FIA e UOL com o prêmio Lugares Incríveis para Trabalhar, com o primeiro lugar entre as empresas no ramo farmacêutico, saúde e nutrição animal. Também recebemos o prêmio de empresa mais incrível em remuneração, entre 500 empresas avaliadas de diferentes setores.
E, em 2021, será que vamos usar o que aprendemos? Sim, com certeza. Acredito que estamos muito, mas muito preparados. As potencialidades antes desconhecidas serão multiplicadas mais ainda. E arriscar já faz parte do nosso novo normal. Falamos e cuidamos muito de nossa saúde mental em 2020. Já 2021 será o ano de focarmos ainda mais em nossa segurança psicológica, como?
• Compartilhando nossos medos e falhas o mais rápido possível
• Sendo inovador e levando sempre novas ideias
• Desafiando nossos hábitos improdutivos
Então, já sabemos que para 2021, 22, 23 darem certo, é preciso que todos estejamos no mesmo caminho, alinhados com os mesmos objetivos e propósito. Um planeta, uma só saúde e um Novo Horizonte para todos.
Delair Bolis é presidente da MSD Saúde Animal Brasil, Paraguai, Uruguai e Bolívia. Ele também preside o Sindicato Nacional da Indústria de Produtos para Saúde Animal (Sindan)
